O Ranking é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central (BC): internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.

O BC analisa uma amostra das reclamações respondidas pelas instituições reclamadas. Quando há indício de descumprimento de normas, a reclamação é classificada como procedente.

O BC não atua nos casos individuais, mas essas avaliações são importantes subsídios para aprimoramento das ações de supervisão, regulação e educação financeira.

Participam do Ranking: bancos (comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos), sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI), instituições de pagamento e administradoras de consórcio.

O ranking é dividido em duas categorias:

• Ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento
• Ranking de administradoras de consórcio

Divulgado a cada três meses, em duas listagens:

• Top15 Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
• Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento

O Top15 inclui as quinze instituições com maior número de clientes. A listagem “Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento” inclui as outras instituições que tenham trinta ou mais reclamações reguladas procedentes no período.

É possível consultar a relação de instituições que tiveram menos de trinta reclamações procedentes.

Divulgado a cada seis meses, inclui todas as administradoras de consórcio

que tenham seis ou mais reclamações reguladas procedentes no período.

É possível consultar a relação de administradoras de consórcio que tiveram menos de seis reclamações reguladas procedentes.